企業(yè)運維
IT運維服務的提供者基于服務級別協(xié)議（SLA）向IT運維服務的使用者提供各類IT運維服務。不同服務級別對應的服務質(zhì)量指標是服務級別協(xié)議的重要組成部分。服務質(zhì)量指標體現(xiàn)服務供應商所提供的IT運維服務的質(zhì)量。
IT運維服務可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務、IT應用系統(tǒng)運維服務、安全管理服務、網(wǎng)絡接入服務、內(nèi)容信息服務和綜合管理服務等。
IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務
IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房動力及環(huán)境等。
IT應用系統(tǒng)運維服務
應用系統(tǒng)運維服務對應用系統(tǒng)進行設(shè)計、集成、維護及改進。應用系統(tǒng)運維服務涉及的應用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應用系統(tǒng)、面向公眾的應用系統(tǒng)以及城市管理類應用系統(tǒng)等。
安全管理服務
安全管理服務對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監(jiān)控、安全響應及安全預警等服務。
網(wǎng)絡接入服務
網(wǎng)絡接入服務提供網(wǎng)絡規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務、專網(wǎng)接入服務等。
內(nèi)容信息服務
內(nèi)容信息服務對內(nèi)容信息進行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內(nèi)容信息的獲取和進一步處理提供支持。
綜合管理服務
綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術(shù)支持服務、綜合系統(tǒng)服務等。
